A Esscap Sportys valoriza a transparência e a boa experiência de compra. Esta Política de Troca foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e define, de forma clara, as condições para solicitação de troca de produtos adquiridos em nosso site.
1. Condições gerais
A troca de produtos poderá ser solicitada desde que sejam respeitadas as condições descritas nesta política.
Todos os pedidos de troca estão sujeitos à análise prévia da Esscap Sportys.
2. Prazo para solicitação de troca
O prazo para solicitação de troca é de até 20 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido pelo cliente.
Este prazo é uma condição comercial oferecida pela Esscap Sportys, superior ao mínimo legal, com o objetivo de proporcionar maior conforto e segurança ao consumidor.
3. Condições do produto para troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
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Estar sem indícios de uso
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Não apresentar sinais de lavagem
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Estar com todas as etiquetas afixadas
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Ser enviado na embalagem original
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Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a solicitação de troca recusada.
4. Primeira troca com frete por conta da Esscap Sportys
A primeira troca do pedido será realizada com frete custeado pela Esscap Sportys, desde que:
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A solicitação esteja dentro do prazo de 20 dias
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O produto atenda às condições descritas nesta política
Trocas adicionais do mesmo pedido poderão ter o frete cobrado do cliente.
5. Produtos que não realizamos troca
Não realizamos troca nos seguintes casos:
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Produtos personalizados
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Produtos adquiridos em ações promocionais específicas, quando informado previamente
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Produtos com sinais de uso inadequado ou avarias causadas pelo cliente
6. Como solicitar a troca
Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Esscap Sportys, informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos do produto, quando solicitado
O prazo de resposta é de até 2 dias úteis, em horário comercial.
7. Análise e conclusão da troca
Após o recebimento do produto, a Esscap Sportys realizará a análise em até 5 dias úteis.
Sendo a troca aprovada, o novo envio será realizado conforme disponibilidade de estoque ou mediante acordo com o cliente.