Reunimos aqui as principais dúvidas para tornar sua experiência com a Esscap Sportys mais clara, segura e tranquila.
Caso ainda reste alguma dúvida, nossa equipe estará disponível para ajudar.
COMPRAS E PEDIDOS
• Como faço para comprar na Esscap Sportys?
Basta navegar pelo site, escolher os produtos desejados, selecionar o tamanho e finalizar a compra pelo checkout. Após a confirmação do pagamento, você receberá todas as informações por e-mail.
• Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?
Alterações ou cancelamentos só podem ser realizados antes do envio do pedido. Para verificar a possibilidade, entre em contato o quanto antes pelos nossos canais oficiais.
• Não recebi o e-mail de confirmação do pedido. O que faço?
Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não encontre, entre em contato com nosso atendimento informando seu nome completo e e-mail utilizado na compra.
PAGAMENTO
• Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as formas de pagamento disponíveis no checkout do site, incluindo:
-
Cartão de crédito
-
PIX
-
Outras opções exibidas no momento da compra
As condições podem variar conforme a plataforma de pagamento.
• É seguro comprar no site?
Sim. A Esscap Sportys utiliza plataformas seguras de pagamento e protocolos de segurança para proteger seus dados.
• Meu pagamento foi aprovado, e agora?
Após a confirmação do pagamento, o pedido segue para separação, embalagem e envio. Você receberá atualizações por e-mail.
ENTREGA
• Quais são as opções de entrega?
Atualmente, trabalhamos com:
-
Entrega imediata gratuita para a região do ABC
-
Entrega imediata com frete fixo para a região de São Paulo
-
Outras opções conforme disponibilidade no checkout
• Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a região e a modalidade escolhida no momento da compra. As informações completas aparecem antes da finalização do pedido.
• A entrega é feita por transportadora?
Algumas entregas podem ser realizadas por serviços de entrega rápida (como Uber ou 99), especialmente para regiões próximas. Essa informação será apresentada no checkout.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
• Qual é o prazo para troca?
O prazo para solicitação de troca é de até 20 dias corridos após o recebimento do pedido.
• A Esscap paga o frete da troca?
Sim. A primeira troca de cada pedido tem o frete custeado pela Esscap Sportys, desde que respeitadas as condições da Política de Troca.
• Como solicito uma troca?
Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
-
Nome completo
-
Número do pedido
-
Motivo da troca
Nossa equipe retornará com as orientações.
• Qual é o prazo para devolução?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Como funciona o reembolso?
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora financeira.
PRODUTOS
• Os produtos são de pronta entrega?
Sim. Trabalhamos com coleções enxutas e cápsulas limitadas, com estoque disponível conforme informado no site.
• Como escolher o tamanho correto?
Recomendamos consultar a tabela de medidas disponível na página de cada produto. Em caso de dúvida, entre em contato antes de finalizar a compra.
• Os produtos podem ter variação de cor?
Pequenas variações de cor podem ocorrer devido à iluminação das fotos ou configuração da tela do dispositivo.
ESTOQUE E COLEÇÕES
• As coleções são limitadas?
Sim. Muitas peças da Esscap Sportys fazem parte de cápsulas limitadas, produzidas em quantidades reduzidas.
• Um produto esgotado pode voltar?
Alguns produtos podem retornar ao estoque, mas isso não é garantido. Recomendamos acompanhar nossas redes sociais e newsletter.
ATENDIMENTO
• Como entro em contato com a Esscap Sportys?
Você pode falar conosco através dos nossos canais oficiais informados no site, como:
-
E-mail
-
WhatsApp
-
Formulário de contato
Nosso atendimento funciona em horário comercial.
• Qual o prazo de resposta?
Nosso prazo médio de resposta é de até 2 dias úteis.
INFORMAÇÕES GERAIS
• A Esscap Sportys é uma marca nacional?
Sim. Somos uma marca brasileira, criada com foco em movimento, propósito e peças atemporais.
• Onde posso acompanhar novidades e lançamentos?
Acompanhe nossas redes sociais e cadastre-se na newsletter para receber lançamentos e novidades em primeira mão.